Cambios y Devoluciones

Nuestro objetivo es tu satisfacción. Si tienes algún inconveniente con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo

El cliente puede solicitar cambios o devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.

2. Condiciones del producto

El producto debe:

• Estar sin uso
• Con empaques originales
• Con accesorios completos
• Sin daños físicos
• Con comprobante de compra

3. Motivos válidos

Se aceptan solicitudes por:

• Producto defectuoso
• Producto incorrecto
• Falla de fábrica
• Error en el envío

4. No aplican devoluciones por

• Daños por mal uso
• Desgaste normal
• Golpes o manipulación indebida
• Preferencias personales después del uso

(Por higiene, audífonos intrauditivos usados no pueden devolverse).

5. Proceso

1. Contactar a soporte: [correo o WhatsApp]
2. Enviar fotos/video del producto
3. Evaluación del caso
4. Aprobación de cambio, reparación o reembolso

6. Reembolsos

Si corresponde:

• Se realizará por el mismo medio de pago
• El tiempo dependerá de la entidad financiera

7. Costos de envío

• Defecto de fábrica → lo asume la empresa
• Cambio por decisión del cliente → lo asume el cliente